虎のつぶやき

接客とは何でしょうか？
お客様が快適に過ごせるようにサポートすること。
これは世間一般の意見だと思います。
私は違う意見を持ってます。
接客は、「ファンサービス」です。

最近のアイドルは握手会やライブで至近距離で
ファンと交流します。
その時にどのような対応をするかが重要なのです。
つまり、ファンサービスが重要なのです。
どんなに歌がうまくても、サービスが悪ければ
ファン離れを招きます。
いわゆる推し変です。
サービスが良ければ新規のファンを獲得できます。

この時代では、SNSを通じてだれもが簡単に情報発信できます。
悪評はすぐに拡散し、止めることはできません。
好評もすぐに拡散し、共感を得れば支持されます。
パチンコ店では、接客は重要ではないと考える人もいるようですが、大きな間違いです。
パチンコ店こそ、接客が重要なのです。
パチンコ店に出玉だけあればいいと考えるのは、アイドルは歌って踊るだけでいいと考えるのと同義です。
バラエティー番組の出演やファンサービスはいらないのですか？

Counter　Attack　by　T．
反撃は続きます。

次回予告　景品フェアについて

言うことは素晴らしい。とても理にかなっている。
でも行動は伴わない。
こういう人いますよね。
なんか軽い。言葉が軽い。

こんなことされた。言い方が悪い。
わざとらしいため息をつく。
このように被害者面する人いますよね。
なんか軽い。人間性が軽い。

余計なこと言わずに、必要なことは主張する。
その裏に身勝手さが見えない人いますよね。
重い。積み重ねが重い。

自分のやるべきことをやり、他人を決して貶（おとし）めない人いますよね。
重い。その品格が重い。

軽い言葉はすぐに吹き飛び、重い言葉は何年も誰かの胸に留まるものです。
聞いてくれないのではなく、軽くて相手に届く前にどこかに飛んで行ってしまうのです。
大きな岩も年月が経てば小さくなります。
過去の栄光にすがっていたのでは、いつの間にか軽くなるのです。
積み重ねて重くなりましょう。

次回予告　接客とは？

インスタグラムに出演させるために採用した者が、
突然出勤してこなくなりました。
急な企画変更を余儀なくされたと思いがちですが、
属人化の典型的な問題が浮き彫りになっただけです。
属人化とは、特定の担当者しか業務の進め方やノウハウを把握しておらず、
本人以外は手を出せない（ブラックボックス化している）状態を指します。
これではいつ止まってもおかしくありません。
弊社は地方中小企業であり、人的資源に乏しいのです。
ある程度は覚悟しておりましたが、想定以上の困難さがあります。

広報はとても重要な仕事です。
自分たちの姿を社会に発信するのですから。
広告は「これ買って」と言うもの。
広報は「私たちはこういう人」と言うもの。
似て非なるものです。
認知率が低く、特に採用と広告では大手には勝てません。
その中で差を少しでも埋めるのは、この二つを強化すること
ではありません。
広報を強化することです。
社会に知ってもらい、関心を持ってもらい、来てもらい、生かしてもらう。
この循環の中で会社は回るのです。


次回予告　なんか軽い人

SNSに影響受けた若年層に、多くの問題が起きているという記事を目にしました。
SNSは危険なものでしょうか。
メリット、デメリットどちらもあるというのが結論になるのは明らかです。
それでは面白くないので、メリットに焦点を当ててみます。

SNSのおかげで、知らなかったこと、行ったことのない場所の景色等、
たくさんのことに触れる機会ができました。
好きな芸能人が身近になり、更にファンになった人もいるでしょう。
遠い国の人と交流して、文化を超えたやり取りも可能になりました。
なんてすばらしいのでしょう。

薬も毒になるように、有効性の高いものは扱いに気を付ける必要があるのは当然です。
SNSというより、メディアリテラシーの問題です。
マスメディアを批判的に読み解く能力のことです。
これからの時代の教育には必須ですね。

次回予告　広報の意味

3/29に新聞折り込みチラシにカレンダーを投函しました。
近隣の同業他社も含めて、業界ではあまり類を見ない試みです。
朝日新聞のホームカレンダーを参考にしました。
これは効果があるのでしょうか。
まだ一度しか実行しておりませんので、
断言はできませんが今わかっていることをまとめます。

通常の新装開店チラシを廃止して、月一度のカレンダーで開店告知
しました。ここで、開店日の売り上げが下がれば失敗と判断できます。
売り上げは大差ありませんでした。

いつも店休日に営業しているか確認の電話がありますが、
今回は一件もありませんでした。
ここから、意外と多くの方に見られていると思われます。

店内での聞き込みで、不満を一切確認できておりません。
カウンター前に配置して持っていけるようにしたところ、
設置から一週間で10部程度減っておりました。
一定の需要はありそうです。

以上のことから、利便性はありそうです。
もうしばらく経過観察しますが、中間報告となります。

次回予告　SNSは危険か？