カスタマーサクセスコンサルタント＿オープンポジション(名古屋)(メンバー)

【WHI】コンサルタント（CS）

【こんな方におすすめ！】

顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方
KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方
提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方
成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方
【当社について】

「はたらくを楽しく」をミッションに20年以上の歴史ある事業とノウハウを継承し、盤石な基盤を持ちながら2019年8月に発足した新しい会社でございます。
主力製品である人事業務パッケージシステム「COMPANY」は、現在国内大手企業の3社に1社1,200法人以上の企業グループ様　（人事データ約510万人分を管理）にて利用されており、高単価商材×低解約率（月次換算0.1％）でお客様数を伸ばし続けています。
「人事プラットフォーマー」として日本の大手企業へ人事データを活用した価値創造を支援しています。
【本ポジションの魅力】
1年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等　やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと、下記のような魅力もございます。

■キャリア選択肢の幅広さ 　
一例ですが下記のようなパターンがあります。 　
①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる
②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う
③ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになる
④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへキャリアチェンジ
⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定）

■裁量権の大きさ 　
強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、
自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能です。
また、大手法人に最重要取引先として認識いただけており人事全般に関してざっくりしたご相談がいただけるため、新サービスの開発の機会も多くあります。

【本ポジションについて】
◆弊社のカスタマーサクセスとは
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】
当ポジションはオープンポジションになります。
選考を通じ適性を加味して、大手法人向けカスタマーサクセス・官公庁/自治体向けカスタマーサクセス・タレントマネジメント領域特化カスタマーサクセスのいずれかのポジションに差配いたします。

◆大手法人向けカスタマーサクセス
20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
等、幅広い業務に携わることができます。

◆官公庁・地方自治体向けカスタマーサクセス
業務内容は大手法人向けカスタマーサクセスと大きく変わりません。
デジタル庁の設立等に伴い、公共事業領域ではシステムによる効率化に向けた投資が急速に進んでいます。お引き合いも多数あり、非常にビジネスチャンスの大きいマーケットです。
公共事業マーケットは民間企業に比べIT活用による業務効率化が進んでいないことが多く、どのようにIT活用を進めていけばよいか悩まれているお客様が多くいらっしゃいます。
当社製品を通じて解決できる課題が非常に幅広く、お客様をリードしながら協力して課題解決策を見出していくことが最大の特長です。自らの提案や伴走によって業務変革をもたらすため、感謝の言葉を直接いただける機会に溢れています。

◆タレントマネジメント領域特化カスタマーサクセス
業務内容は大手法人向けカスタマーサクセスと大きく変わりません。
弊社タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインを受け、お客様の日常的な業務支援を行いながら関係性を構築し、単なるシステム活用支援に留まらない人事戦略実行支援のパートナーを目指します。
当社の顧客は、日本を代表するような、あるいは日本経済の中核を支えるような大企業ばかりです。
そのため、ステークホルダーの人数が多く、顧客が抱える課題も広義にわたります。
また扱う製品領域は、タレントマネジメントに特化しているため、労働人口が減少する中で、ひとりひとりの生産性や成長が求められる今の時代に必要不可欠であり、顧客ニーズが非常に高い領域です。タレントマネジメントという性質上、正解のない世界で顧客をリードするコミュニケーション能力や本質的な課題解決能力も身に付けることが出来ます。

■入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

■残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

■組織構成
800名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています
男女比：おおむね6:4程度
平均年齢約33歳

■職種について
変更の範囲：入社後は本職種に従事いただきます。
その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。

◆応募資格
大卒以上（学部・学科不問）

◆応募要件（MUST）
■以下いずれかのご経験を2年以上
　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
コンサルティング経験
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

◆応募要件（WANT）
・システム導入/コンサルティング経験
　-半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験があると尚よい
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサクセス、または無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
・人事労務・タレントマネジメント領域の業務経験・専門知識
　-人事部門・人事企画（制度・組織開発・教育等）の実務経験、または関連資格（社会保険労務士・給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者）、当社製品「COMPANY」の使用経験など
・IT・データ活用スキル
　-IT部門での実務経験、BIツール等を用いたデータ分析経験、各種オフィスツール（MS Office / Google Workspace等）でのドキュメント作成スキル
・広範で複雑なIT・人事給与領域への強い学習意欲・キャッチアップ力
　-未知の課題に対して好奇心を持ち、泥臭く乗り越える覚悟・スタンスをお持ちの方

◆求める人物像
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

■給与
予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制
下限報酬内訳：月例給与：¥321,375円～
(基本給 ¥242,520円～、月45hのみなし残業代 ¥78,855円～)

■就業時間
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
　※標準労働時間：1日8時間

■福利厚生
・健康保険組合あり
・健康診断あり
・各種社会保険完備
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・福利厚生カフェテリアメニュー
・Works Life +（産育休制度）
└ 子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
└ 子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
└ 子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
└ 子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

■試用期間
・有：6ヶ月

■雇用形態
正社員

■制度・手当
・給与改定年2回
・賞与支給年2回（3月・9月）
・交通費支給（上限6万円／月）

■勤務地
名古屋オフィス（愛知県名古屋市中区栄2-9-26　ポーラ名古屋ビル 7階）
変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務いただきます。
　　　　　　その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。

■受動喫煙措置
敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

■休日
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

■有休
入社日に10日付与

■転勤
当面なし

■働き方・職場環境
・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク)
※テレワーク制度の適用範囲※
指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります
・20代の管理職登用実績あり
・時差出勤可能

■面接手法
Web面接可能(リモート、オンライン)

書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定
※場合によって面接回数が増えることがございます。