カスタマーサポート（テクニカルサポート）(東京)(メンバー)

【WHI】コンサルタント（CS）

【当社について】
■Mission：
複雑化、多様化する社会課題を、人の知恵を結集し解決することで『はたらく』を楽しくする

■事業内容：
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供を行っています。

■COMPANYの実績：
・国内大手企業（※1）の3社に1社がCOMPANY製品を利用
・契約継続率98%（※2）
・管理する人事データ数約570万人（※3）
※1 従業員数3,000人以上
※2 2025年度 金額ベース
※3 2025年12月末時点の契約法人における「COMPANY 人事」の契約ライセンス数合計

■会社概要（採用HP）
https://www.career.works-hi.co.jp/corporate/overview/

■会社説明資料
https://speakerdeck.com/whisaiyo/hui-she-shao-jie-works-human-intelligence

【主な職務内容】
自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、
業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。

顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。


【具体的な業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・製品仕様や業務知識に基づいた、ログ・設定情報の確認と原因調査や切り分け
　また上記に加え、開発部門やコンサルタントと連携した課題解決の推進
・問い合わせ対応で得られた知見をもとに、ナレッジやFAQ、マニュアルなどの情報コンテンツを作成・改善し、お客様の自己解決を促進
・問い合わせ内容の分析・整理と、プロダクトや運用改善に向けた開発部門へのフィードバックの実施
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成


【業務の魅力】
＜お客様への貢献＞
・直接顧客対応を行うため、感謝の言葉をいただけます。
・担当分野のスペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。

＜社内への貢献＞
・問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功（＝事業の成功）と
　自社の収益とを両立させることができます。

＜自己の成長＞
・問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。
・1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。
・マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められます。

【募集背景】
カスタマーサクセスを推進するにあたり、システムの活用度向上やトラブルの早期解消を行うメンバーを増員いたします。

■お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

■入社後のフォロー体制
配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。
1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。
その後も、1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

■働き方
終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。（夜勤等はございません）
コアタイムは設けておりませんが、原則9：30業務開始をお願いしています。
保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。
また当ポジションのリモートワーク率は100％です。

■残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。
※繁忙期：配属チームによります
10月~12月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

■組織構成
・60名程度の部門で、6~10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成しています。
・男女比：おおむね6:4程度

■キャリアパス
ご本人の希望に応じて幅広いキャリアを選択いただけます（コンサル、開発等実績あり）

【応募資格】
学歴 大卒以上（学部・学科不問）

【MUST】
■日本語能力(ネイティブレベル)
■以下いずれか2つ以上の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
・企業向け業務システムに関するテキストベースでの顧客対応経験
・SQLやログ解析を用いた問い合わせ内容の切り分け・原因調査を行い、課題解決を推進した経験
・FAQ、マニュアルなどの情報コンテンツを作成・改善し、社内外問わずの自己解決を促進した経験

【WANT要件】
・人事部門での業務経験
・情報システム部門で人事・給与・勤怠システムの運用経験
・生成AIなどの技術・ツールを活用し、業務改善や生産性向上に取り組んだ経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
・チャットによる顧客サポート経験

【求める人物像】
・難しい内容を簡単な言葉、自分の言葉で説明しようと工夫できる人材
・業務、機能の両側面において新しい知識を吸収して、お客様の文面から真の問題を発掘、解決できる人材
・お問合せ内容からトレンドや課題を帰納法的にとらえ、社内外に発信できる人材
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・限られた時間の中でも、社内外に配慮したコミュニケーションが行える人材

■給与
予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制
下限報酬内訳：月例給与：321,375円～
(基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～

■就業時間
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
　※標準労働時間：1日8時間

■福利厚生
・健康保険組合あり
・健康診断あり
・各種社会保険完備
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・福利厚生カフェテリアメニュー
・Works Life +（産育休制度）
　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

■試用期間
・有：6ヶ月

■雇用形態
正社員

■制度・手当
・給与改定年2回
・賞与支給年2回（3月・9月）
・交通費支給（上限2万円／月）

■勤務地
新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階）
変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務いただきます。
　　　　　　その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。

■受動喫煙措置
敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

■休日
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

■有休
入社日に10日付与

■転勤
当面なし

■面接手法
Web面接可能(リモート、オンライン)

書類選考 →1次面接（現場マネージャー） →WEB試験 →最終面接（人事マネージャー） →内定
※場合によって面接回数が増えることがございます。

20代～30代前半