カスタマーサクセスコンサルタント(東京)(メンバー)

【WHI】コンサルタント（CS）

【当社について】
■Mission：
複雑化、多様化する社会課題を、人の知恵を結集し解決することで『はたらく』を楽しくする

■事業内容：
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供を行っています。

■COMPANYの実績：
・国内大手企業（※1）の3社に1社がCOMPANY製品を利用
・契約継続率98%（※2）
・管理する人事データ数約570万人（※3）
※1 従業員数3,000人以上
※2 2025年度 金額ベース
※3 2025年12月末時点の契約法人における「COMPANY 人事」の契約ライセンス数合計

■会社概要（採用HP）
https://www.career.works-hi.co.jp/corporate/overview/

■会社説明資料
https://speakerdeck.com/whisaiyo/hui-she-shao-jie-works-human-intelligence

【職務内容】
当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】
20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。

【カスタマーサクセスの目的・重要度】
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【業務の魅力／やりがい】
1年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等　やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと
下記のような魅力もございます。

■キャリア選択肢の幅広さ
　一例ですが下記のようなパターンがあります。
　①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる
　②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う
　③ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになる
　④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ
　⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定）

■裁量権の大きさ
　強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能です。
　また、大手法人に最重要取引先として認識いただけており人事全般に関してざっくりしたご相談がいただけるため、新サービスの開発の機会も多くあります。

■やりがい
・圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、
　実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。
・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

【組織構成】
・500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています
・男女比：おおむね7:3程度
・平均年齢約29歳

【募集背景】
設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。

【残業時間】
みなし残業が45時間分あるため、決して簡単な仕事ではありませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【働き方・職場環境】
・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク)
※テレワーク制度の適用範囲※
　指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります
・20代の管理職登用実績あり
・時差出勤可能

〈フレックス勤務制度（コアタイムなし）〉
　通院等のため午後から業務開始したり、お子様のお迎えのために夕方一時的に
　業務を中断するなど働き方を自由に設計可能。

〈Work fun!プラン（テレワーク制度）〉
　日常的に適用される制度。各事業所から船舶・航空機以外の交通手段で
　2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。

〈Respectプラン（テレワーク制度）〉
　年に3ヶ月間であれば、日本国内どこからでも仕事ができる制度。
　3ヶ月を超えるとWork fun!プランへ移行。

〈Value評価制度（多面評価制度）〉
　上司だけではなく同僚や後輩とも360度の相互評価。
　評価したい人/してほしい人を他部署も含めた社員の中から指名できる制度。

〈Career Ownership制度（社内公募制度）〉
　キャリアに関わる自己申告と社内公募を組み合わせた制度。
　キャリアについて自分で考え、上司と話し、実現を目指すことが可能。

〈Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）〉
　会社が認定する対象資格に合格した場合、その資格受験料を会社が全額負担する
　制度。
　情報処理技術者、Oracle、AWS Certifiedなどの資格が対象。

〈書籍購入支援制度〉
　書籍購入費用を社員毎に15,000円（税込）まで会社負担とする制度。電子書籍OK。　
　15,000円までは何冊でもOK。購入した書籍は社員個人の持ち物となる。

〈Udemyビジネス学び放題〉
　1000を超える講座からスペシャリストになるために必要な知識を得られる。

〈グロービス学び放題〉
　ビジネスパーソンとしての必要不可欠な基礎スキルからビジネスリーダーの実践
　からの学びといった内容など、最新ビジネスナレッジを600を超えるコースから
　体系的に学べる。　
　etc.

【職種について】
変更の範囲：入社後は本職種に従事いただきます。
　　　　　　その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。

【参考記事のURL】
・「お客様を成功させ続ける」 ミッションを実現するチャレンジングな環境とは
https://www.goodfind.jp/articles/1436

・「成長したい」は個人レベルで考えるな。新卒4年目、マネージャーになって
分かった、若手が育つ組織の特徴
https://www.onecareer.jp/articles/2571

【応募資格】
学歴 大卒以上（学部・学科不問）

【MUST】
■以下いずれかのご経験を2年以上
　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
・コンサルティング経験
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

【WANT】
・システム導入/コンサルティング経験
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

【求める人材像】
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

【こんな方におすすめ！】
・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方
・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方
・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方
・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方　
なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！

■給与
予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制
下限報酬内訳：月例給与：321,375円～
(基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～

■就業時間
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
　※標準労働時間：1日8時間

■福利厚生
・健康保険組合あり
・健康診断あり
・各種社会保険完備
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・福利厚生カフェテリアメニュー
・Works Life +（産育休制度）
　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

■試用期間
・有：6ヶ月

■雇用形態
正社員

■制度・手当
・給与改定年2回
・賞与支給年2回（3月・9月）
・交通費支給（上限2万円／月）

■勤務地
新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階）
変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務いただきます。
　　　　　　その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。

■受動喫煙措置
敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

■休日
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

■有休
入社日に10日付与

■転勤
当面なし

■面接手法
Web面接可能(リモート、オンライン)

書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定
※場合によって面接回数が増えることがございます。

20代～30代前半