【静岡県静岡市】【技術支援（現地支援）】車載機器に関するフィールドサポート・アフターサービス業務

生産技術・生産管理・品質管理系

正社員

矢崎エナジーシステム株式会社

【募集背景】
現有メンバーの多くが長年にわたり市場対応を支えてきた一方、近い将来の世代交代が確実に進みます。
そのため、車載機器の運用現場で蓄積されてきた知識・ノウハウを継承しつつ、継続的に顧客支援を提供できる体制づくりが急務となっています。車両・電気・システムなど幅広い領域を横断し、現場で使える情報を整理・展開できる人材を迎え入れることで、事業の安定運用と品質向上を図ります。

【部・チームの業務概要】
矢崎製のデジタルタコグラフ、ドライブレコーダ、タクシーメータ、を日本国内に展開しており、全国の現場に対する技術的な支援と、コールセンターを運用しています。当部門は、車載機器を利用する顧客の運用現場を技術面から支える「市場技術支援」の中核です。コールセンターに集まる多様な情報を分析し、必要な技術情報を整理・蓄積し、Webサービスを通じて展開する役割を担います。
また、現場の課題解決に向けて、関連部署との連携や技術支援を行い、顧客の運用を止めない仕組みづくりを推進します。

【今回の求人の具体的な仕事内容】
対象となる製品は、日本国内でのデジタルタコグラフ、ドライブレコーダ、タクシーメータ、で、主力はデジタルタコグラフです。
業務内容として、下記があります。
　　1) コールセンターや現地（現場）駐在員から寄せられる市場情報の収集・分析・技術情報化（業務割合：3割）
　　2) Webサービス上での技術情報の整理・更新・展開（3割）
　　3) 顧客現場（販売代理店）への技術支援（リモートでの支援やアフターサービス対応がメイン（稀に現場立会いあり））（2割）
　　4) 課題解決に向けた社内関連部署への働きかけ、改善提案（2割）

＜出張について＞
頻度：半年に1回程度を想定（各営業拠点に駐在しているメンバーがいるため、静岡から全国へ常に出張することはございません）
出張先：東京・大阪・名古屋周辺
発生事例：車両や顧客PCの現場確認やセキュリティの関係でリモートができないお客様の対応


職務の魅力ややりがいとして下記が挙げられます。
　　1) 車両・電気・通信・クラウドなど幅広い技術領域を横断的に学べる成長機会が豊富
　　2) 現場の声を起点に、社内の仕組み改善やサービス品質向上に主体的に関われる
　　3) 技術情報の整理・展開を通じて、自分のアウトプットが組織全体の知識基盤となる
　　4) 裁量を持って情報収集・判断・発信を行うため、専門性と影響力を高められる
一度に覚えられるわけではないので、まわりの人との繋がりをつくり、自律的に情報を集め、自分の言葉で展開をしていくことができる人を希望します。

【部・チームの人数や雰囲気】
矢崎の技術的な窓口となる10名からなる部署であり、外部／内部での活発な情報交換をしています。
50代以上が半分以上であり、年長者の支援をうけながら、若手の人たちも、実践的に市場対応をしています。
チームとして、週1回、定例のチーム会議を開催し、メンバーからの情報収集、メンバーへの展開、などを実践しています。
「学びながら現場を支える」ことを大切にする、温かくもプロフェッショナルな組織です。

◆必須条件
　　・学歴：高専・大卒以上
　　1) 業務または趣味を通じて、車やバイクなどの機械や電気・電子機器を実際に扱いながら知識・技術を習得した経験があり、
　　　 現地（現場）での技術支援に主体的に取り組める方
　　2) PC操作や基本的なITリテラシーを有し、リモート支援に抵抗がない方
　　3) 顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取り、情報を正確に整理できる方
　　4) 新しい知識を自ら吸収し、現場で使える形に再構成できる方

◆歓迎条件
　　1) 車載機器、電気機器、通信機器などの基礎知識
　　2) コールセンター、フィールドサポート、技術サポートの経験
　　3) 技術情報のドキュメント化やナレッジ管理の経験
　　4) 運行管理業務に携わったことがある方

◆歓迎する出身業界
　　・運輸業界（運行管理者、乗務員）
　　・自動車整備

◆その他要望
　　1) 周囲と積極的に関係を築き、必要な情報を自律的に取りに行ける
　　2) 現場の声を尊重し、課題解決に向けて粘り強く行動できる
　　3) 得た知識を自分の言葉で整理し、他者に伝わる形で発信できる

08:30～17:30（休憩60分）

◆平均残業時間：10時間
◆フレックスタイム制：あり（コアタイム 10:00～15:00）
◆在宅勤務：条件あり(原則、入社後1年間は在宅勤務不可。2年目以降、週2回まで可能)

募集要項をご確認ください。
募集要項：こちらから

敷地内喫煙可能場所あり