虎のつぶやき

皆さんは普段の買い物はネットですか？店舗ですか？
フィリップコトラーによると、ネットの普及した現在でさえほとんどの人が実店舗で買い物をしております。
eコマースが盛んな中国でさえ、売買の30％しかネットで行われていないそうです。
変なホテルという無人のホテルが一時期話題になりました。
正直、流行っているかと言うとそうではありません。
アパホテルや東横インなどの他のホテルは今もフロントに人がいます。

上記から何がわかるのでしょう。
人は画面で見ただけで買い物を積極的にするわけではないのです。
実際に見て、触って、体感して、接客もしてもらって買い物をしたいのです。
接客は不要になったように思われる昨今ですが、全くそんなことはないのです。
ホテルの宿泊した際、設備について聞きたい、荷物送るにはどうすればいいか等の不安が出で来るものです。
そうした時に人がいないと、宿泊者は大きな不安を覚えます。

コトラーはデジタルとフィジカル（物理的）の体験を融合したフィジタル体験が必要だと述べております。
どちらか一つではだめなのです。
接客業の皆様。店舗の価値は極めて大きいままです。

次回予告　SNSマーケティング～現代のキラーツール～